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Réclamation - Médiation

  • Pour toute réclamation concernant l'adhésion, l'adhérent et l'assuré peuvent contacter UTWIN via leur Espace Assuré, ou adresser un courrier: Service Clients UTWIN, 2 Quai du Commerce, 69005 LYON
  • Nous accusons réception de la réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés. Une réponse sera adressée dans un délai maximum de 2 mois.
  • Si celle-ci n'est pas jugée satisfaisante, la réclamation pourra être adressée au pôle Réclamation de la compagnie d'assurance. 
  • Si le désaccord persiste, le réclamant pourra solliciter l'avis du Médiateur. Le médiateur formulera un avis dans les 90 jours à réception du dossier complet.
  • Contacts Assureurs et Médiateurs (selon offre souscrite):
  • Quatrem Pôle Réclamations: TSA 20002 78075 St Quentin en Yvelynes Cedex ou Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. / Médiateur: Médiation de l'Assurance, TSA 50 110, 75441 PARIS Cedex 09 - ou sur son site internet: http//www.mediation-assurance.org
  • Prévoir Vie - Service Réclamations, 19 rue d'Aumale, CS 40019, 75306 Paris Cedex 09 / Médiateur: Médiation de l'Assurance, TSA 50 110, 75441 PARIS Cedex 09 - ou sur son site internet: http//www.mediation-assurance.org
  • Groupe MNCAP - Service Gestion des réclamations, 5 rue Dosne, 75116 Paris / Médiateur: FNMF - service Médiation, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15
  • En cas de difficultés liées au fonctionnement ou au non-respect des dispositions de la Convention AERAS, l'assuré peut s'adresser à la Commission de la Médiation, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS Cedex 09, pour être aidé dans sa recherche d'une solution amiable du dossier.

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